شروط الخدمة
تاريخ السريان: 11 أكتوبر 2026 · الشركة: SONAMAK LLC (ديلاوير) · التواصل: [email protected] · الإشعارات: [email protected] · تبليغ الأوراق القضائية: delawareinc.com (الوكيل المسجل) على عنوان المكتب المسجل المحفوظ لدى وزير خارجية ولاية ديلاوير.
1) الخدمة
ننتج فيديوهات إعلانية قصيرة لمنتجات وخدمات وتطبيقات ومتاجر وعقارات وفعاليات وعلامات شخصية ومشروعات أخرى مقبولة ومشروعة، باستخدام التوليد بالذكاء الاصطناعي والتحرير البشري. ما لم ينص بيان العمل على غير ذلك، تشمل باقة الفيديو الواحد حتى 8 لقطات مولدة بالذكاء الاصطناعي، ونسخة رئيسية مدتها 60 ثانية، وترجمة مكتوبة، وموسيقى خلفية، وشاشة ختامية تحمل العلامة، وجولة تعديل قياسية واحدة، وجولة واحدة لتحسين اتساق الشخصية. ويقر العميل بأن الخدمة تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي لإنشاء عناصر الفيديو، ثم تخضع لتحرير ومراجعة بشريين.
2) الطلب والدفع
- العمر والصلاحية: يجب أن تبلغ 18 عامًا على الأقل وأن تكون مخولًا بالطلب لصالح النشاط أو العلامة أو الشخص المحدد عند الدفع.
- مراجعة الطلب والالتزام بالدفع: قبل مغادرة موقعنا ترى الباقة وخيار التسليم والمجموع الذي يُدفع مرة واحدة والمعالجة الضريبية. تعرض Stripe المبلغ النهائي وزر إنشاء الالتزام بالدفع. ولا ينشئ طلب الموقع اشتراكًا أو رسومًا متكررة.
- تُحصّل قيمة الطلبات الإلكترونية كاملة مقدمًا، ما لم ينص بيان عمل موقع على غير ذلك.
- العملة: الأسعار والرسوم والأرصدة والاستردادات بالدولار الأمريكي بصرف النظر عن بلدك. وقد يحول البنك أو مصدر البطاقة المبلغ ويفرض رسوم تحويل أو معاملات دولية.
- الفوترة الدولية: قد نقبل طلبات من دول مدعومة عندما تسمح متطلبات مقدم الدفع والعقوبات والقانون والضرائب والمحتوى والمنصة بذلك. وتوفر الخدمة في دولة لا يعني قبول كل مشروع.
- الأهلية: نفحص فكرة المشروع الأولية قبل الدفع ونراجع الموجز الإبداعي الكامل قبل الإنتاج. وقد نوقف أو نطلب تعديلات أو نرفض مواد غير قانونية أو مضللة أو غير آمنة أو مخالفة للسياسة أو لا تدعمها الحقوق والإفصاحات اللازمة.
- الضرائب: تُحسب أو تُعرض الضريبة المطبقة، إن وجدت، في صفحة الدفع الآمن بناءً على المعلومات المقدمة هناك. ويعتمد تحصيلها على تسجيلاتنا والقانون الحاكم للمعاملة. وإذا لم تُحصّل ضريبة واجبة قانونًا فقد تظل مسؤولًا عنها أمام سلطتك الضريبية.
- تُمرر رسوم الأطراف الأخرى، مثل رسوم الدفع أو المنصات، عندما تنطبق.
- يبدأ العمل المدفوع بعد استلام الموجز والملفات المطلوبة والدفع.
3) الجدول الزمني ومستوى الخدمة
- الجدول المستهدف: تحديث أولي خلال نحو 24 ساعة، ونسخة مراجعة أولى خلال نحو 72 ساعة من استلام الموجز الكامل والدفع.
- استجابة الدعم: نستهدف الرد على أسئلة المشروع وطلبات التعديل خلال يوم عمل واحد في ساعات العمل العادية من الاثنين إلى الجمعة، 9 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة، عدا العطلات الفيدرالية. وقد تحتاج المشكلات المعقدة وقتًا إضافيًا.
- مدة التعديل: تُنجز التعديلات القياسية المشمولة عادة خلال 24 إلى 48 ساعة بعد استلام ملاحظات مكتوبة وواضحة.
- قد ينتج التأخير عن نقص المدخلات أو تأخر الملاحظات أو تغيير النطاق أو ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.
4) التعديلات والقبول
- المشمول: جولة تعديل قياسية واحدة لتغييرات البنية أو النص أو الموسيقى، وجولة اتساق واحدة للحفاظ على مظهر الشخصية.
- يحدث القبول عند تسليم الملفات النهائية، أو بعد خمسة أيام عمل من دون رفض مكتوب يحدد مشكلات موضوعية مقارنة بالموجز المتفق عليه.
5) سياسة الإعادة والاسترداد
إذا لم تتوافق النسخة الأولى بصورة جوهرية مع الموجز الكتابي المقبول، نعيد التنفيذ مرة واحدة دون رسوم. وإذا ظلت النتيجة بعد الإعادة لا تتوافق جوهريًا مع الموجز، فيمكنك طلب استرداد رسوم الخدمة المتأثرة خلال سبعة أيام من التسليم. ولا تُرد تكاليف الأطراف الأخرى التي تم شراؤها، مثل تراخيص الموسيقى المميزة.
في الباقات متعددة الفيديوهات تكون لكل رصيد فيديو قيمة ثابتة بالدولار ضمن عرض السعر الأصلي. وتُحسب الاستردادات الجزئية المستحقة على هذا الأساس. ولا يكتمل الاسترداد حتى يؤكده مقدم الدفع. وتوجد القواعد التشغيلية الكاملة في سياسة الاسترداد التي تُعد جزءًا من هذه الشروط. ولا تحد هذه الشروط من أي حقوق إلزامية لا يجوز التنازل عنها.
5أ) انسحاب المستهلك الأوروبي والبدء المبكر
إذا كنت مستهلكًا في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو دولة تمنح مهلة تراجع إلزامية، فيمكنك عادة الانسحاب من عقد خدمة عن بُعد خلال 14 يومًا من إبرامه من دون إبداء سبب. وتوجد التعليمات والنموذج في إشعار الانسحاب.
- يطلب الدفع بصورة منفصلة طلبك الصريح أن يبدأ الإنتاج بعد استلام الموجز والملفات كاملين، حتى إذا كانت مهلة الأربعة عشر يومًا لا تزال سارية.
- إذا انسحبت بعد طلب البدء المبكر وبدء العمل، فقد تتحمل مبلغًا متناسبًا مع الخدمة المقدمة حتى الانسحاب.
- لا ينتهي حق الانسحاب بعد إتمام الخدمة إلا إذا سمح القانون بذلك وقدمت مسبقًا الطلب والإقرار الصريحين المطلوبين.
- لا نتعامل مع الفيديو المخصص باعتباره مستثنى تلقائيًا وفق استثناء السلع المصنوعة حسب الطلب، وتظل حماية المستهلك الإلزامية متاحة.
6) الضرائب وانتقال الملكية
بعد سداد القيمة كاملة، يتنازل المنتج للعميل عن كل ما قد يملكه من حقوق وملكية ومصلحة في ملفات الفيديو النهائية. ويدعم هذا التنازل تصنيف المعاملة كخدمة إبداعية مخصصة.
التسليم الإلكتروني: تُسلّم جميع الملفات إلكترونيًا فقط، ولا تُشحن أي ممتلكات مادية مثل وحدات USB أو الأقراص.
ضريبة المبيعات أو الاستخدام: نحصل ونورد الضريبة حيث يفرض القانون ذلك وفق قواعد الارتباط الاقتصادي. وإذا لم تُحصّل عند الدفع فقد تكون مدينًا بضريبة استخدام في نطاقك، وتظهر الضرائب المطبقة في فاتورتك.
7) الصورة والصوت والموافقة
- إذا استخدم المشروع وجه شخص حقيقي أو صوته، فيجب الحصول على موافقته الكتابية الموقعة، وقد نطلبها قبل الإنتاج. لا ترسل هوية حكومية أو معلومات حيوية بالبريد العادي أو واتساب. وإذا لزم قانونًا دليل للهوية أو العمر، سنوفر قبل جمعه وسيلة آمنة منفصلة وإشعارًا خاصًا بالمشروع؛ وإن لم تتوفر فلن نجمع الدليل أو نبدأ معالجة حيوية.
- لن ننتحل شخصية أحد أو نشهر به أو نستخدم صورته في سياق سياسي أو حساس آخر من دون موافقة كتابية جديدة.
8) الملكية وملفات المشروع
- الملفات النهائية: بعد الدفع الكامل تحصل على كل ما قد نملكه من حقوق وملكية ومصلحة في الفيديو النهائي لاستخدامه على مواقع علامتك وقنواتها الاجتماعية وإعلاناتها المدفوعة، ويجوز نقله إلى الشركات التابعة المملوكة لك بالكامل.
- ملفات المشروع والأوامر: نحتفظ بملفات المشروع والأوامر والقوالب وملفات العمل ما لم تُشترَ صراحة.
- عناصر الأطراف الأخرى: تظل الموسيقى والمواد الجاهزة والخطوط خاضعة لتراخيصها وشروطها.
مواد العميل — الإقرارات والضمانات
- الحقوق والتصاريح: يقر العميل ويضمن أنه يملك أو حصل على جميع الحقوق والتراخيص والأذونات والتصاريح اللازمة لكل مادة يقدمها أو يطلب استخدامها، ومنها الشعارات ومواد العلامة واللقطات والصور والموسيقى والخطوط والبيانات، وأنها لا تنتهك حقوق الغير أو القانون.
- الصورة والصوت: عند استخدام صورة أو صوت أو ممتلكات شخص حقيقي، يقر العميل بالحصول على كل الموافقات والتصاريح المطلوبة. وإذا طلب توليد أو تعديل وجه أو صوت شخص حقيقي يقدم الموافقة الكتابية المطلوبة. ويجب استخدام وسيلة الإرسال الآمنة المنفصلة لأي دليل هوية لازم قانونًا، وعدم إرساله بالبريد العادي أو واتساب. راجع موافقة الصورة والصوت.
- القانون وقواعد المنصات: لن يقدم العميل محتوى غير قانوني أو تشهيريًا أو ضارًا، وسيلتزم بالقانون وقواعد المنصات.
الدعاية ومعرض الأعمال
يجوز لنا عرض الملفات النهائية، لا ملفات العمل الخام، في معرض أعمالنا وقنواتنا التسويقية فقط بإذن صريح منك في بيان عمل موقع أو موافقة مختصرة. وإذا منحت الإذن فيمكنك طلب الإزالة في أي وقت، وسنزيل العرض أو نخفي هويته خلال وقت معقول. راجع ملخص الموافقة في سياسة الموافقة.
9) الادعاءات والامتثال وقواعد المنصات
- العميل بصفته المُعلن: يتحمل العميل المسؤولية الكاملة بصفته المعلن وفق إرشادات لجنة التجارة الفيدرالية عن صحة كل ادعاء إعلاني وإثباته وعن الإفصاحات المطلوبة، مثل الشهادات والنتائج المعتادة والتنبيهات.
- يجب أن تتوافق الملفات مع القانون وسياسات المنصات، ويجوز لنا رفض المحتوى المخالف.
- الشهادات والتأييدات: يتحمل العميل مسؤولية الإفصاح الواضح والبارز داخل الفيديو بصريًا أو صوتيًا، مثل «ممثل مدفوع» أو «تمثيل» أو «شخصية افتراضية»، عندما تُستخدم شخصيات متحدثة أو عملاء ممثلون أو صور رمزية مولدة. وقد نضيف الإفصاح إذا تطلبه القانون أو المنصة.
- إفصاح الذكاء الاصطناعي والوسائط الاصطناعية: نصنف ما إذا كان المشروع قد يبدو زورًا كمحتوى حقيقي يتعلق بشخص أو شيء أو مكان أو كيان أو حدث قائم. وعند وجوب ذلك قد نضيف إفصاحًا مرئيًا أو مسموعًا واضحًا مثل «صور مولدة أو معدلة بالذكاء الاصطناعي» ونحافظ على بيانات المصدر القابلة للقراءة آليًا التي توفرها أدواتنا. لا يجوز إزالة إفصاح مطلوب، وتظل مسؤولًا عن الإفصاح وإعدادات المنصة عند النشر.
10) الاستخدام المقبول
يُمنع المحتوى غير القانوني أو التشهيري أو المحرض على الكراهية أو الإباحي أو المنتهك للحقوق، كما يُمنع انتهاك الخصوصية أو حقوق الدعاية من دون موافقة.
مكافحة التزييف العميق والاستخدام المشروع فقط: يوافق العميل على عدم استخدام خدمات أو ملفات SONAMAK لإنشاء محتوى سياسي مضلل أو للتدخل في الانتخابات، أو صور حميمة بلا موافقة، أو الاحتيال أو انتحال الشخصية أو سرقة الهوية، أو المضايقة أو التشهير، أو لأي غرض يخالف قوانين التزييف العميق أو الوسائط الاصطناعية، بما فيها المادة 1708.86 من القانون المدني لولاية كاليفورنيا والقوانين المشابهة. وتعد المخالفة سببًا للإنهاء الفوري وقد تؤدي إلى إجراء قانوني.
11) السرية
الموجزات والأسعار والاستراتيجيات غير العامة سرية. وقد نستعين بمتعاقدين فرعيين ملتزمين بالسرية.
12) الضمانات وإخلاء المسؤولية
نضمن تنفيذ الخدمات بصورة مهنية تتوافق مع الممارسة المعتادة في المجال. وفيما عدا ما ورد صراحة، تُقدم الخدمات والملفات «كما هي» دون ضمانات أخرى.
إخلاء مسؤولية دقة الذكاء الاصطناعي: يقر العميل بأن النتائج تنشئها أنظمة احتمالية وقد تتضمن أخطاء أو معلومات غير صحيحة أو مختلقة. وتُقدم الخدمات «كما هي» دون ضمان للدقة، ويتحمل العميل وحده مسؤولية المراجعة البشرية والتحقق من الحقائق وفحص كل نتيجة قبل نشرها أو استخدامها.
13) تحديد المسؤولية
إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا يكون أي طرف مسؤولًا عن أضرار غير مباشرة أو عرضية أو خاصة أو تبعية أو عقابية. ويقتصر مجموع مسؤوليتنا على الأكبر من رسوم المشروع المدفوعة أو 1,000 دولار أمريكي.
14) التعويض
- تعوضنا عن المطالبات الناتجة من المواد التي تقدمها أو ادعاءات إعلانك أو استخدامك غير القانوني للملفات، بما في ذلك الإعلان الكاذب أو المضلل أو انتهاك خصوصية الغير أو حقه في الصورة أو عدم وضع الإفصاحات المطلوبة.
- تعوضنا عن المطالبات الناتجة من استخدامك أو نشرك للملفات، ومنها الادعاء بأن المحتوى المنشور يخالف قانونًا أو حقًا للغير أو يسبب ضررًا.
- نعوضك عن إساءة استخدامنا العمدية لصورة شخص خارج النطاق المتفق عليه.
15) القوة القاهرة
لا يكون أي طرف مسؤولًا عن تأخر أو إخفاق سببه حدث خارج السيطرة المعقولة.
16) القانون الحاكم والنزاعات
حقوق المستهلك الإلزامية: إذا كنت مستهلكًا، فلا يحرمك هذا القسم من حماية أو محاكم أو وسائل انتصاف أو قانون حاكم إلزامي متاح في بلد إقامتك المعتادة. ولا تنطبق أحكام التحكيم والدعاوى الجماعية أدناه إلا بقدر ما يجوز قانونًا إلزامك بها.
التسوية الودية خلال 30 يومًا: قبل بدء تحكيم أو دعوى، يرسل طالب التعويض إشعار نزاع إلى [email protected] يتضمن الاسم والشركة وبيانات التواصل ووصف المطالبة والتعويض المطلوب، ويتعاون الطرفان بحسن نية لمدة 30 يومًا.
اتفاق التحكيم: عدا الاستثناءات أدناه، يُحل أي نزاع ناشئ عن الشروط أو الخدمات بتحكيم ملزم على أساس فردي، ويحكم هذا القسم قانون التحكيم الفيدرالي الأمريكي.
الاستثناءات: يجوز لكل طرف رفع مطالبة فردية أمام محكمة المطالبات الصغيرة، وطلب إجراء مؤقت أو أمر قضائي لحماية الملكية الفكرية أو السرية أو الأمان.
الجهة والقواعد والمقر: لعملاء الأعمال، تدير جمعية التحكيم الأمريكية (AAA) التحكيم وفق قواعدها التجارية. ويكون مقر ومكان التحكيم ويلمنغتون بولاية ديلاوير، ولغته الإنجليزية، وأمامه محكم محايد واحد، أو ثلاثة إذا تجاوز التعويض النقدي المطلوب مليون دولار دون الرسوم والتكاليف. وإذا تعذرت AAA تُستخدم جهة مماثلة مثل JAMS أو يُعين محكم بموجب قانون التحكيم الفيدرالي.
الاختصاص: يختص المحكم وحده بمسائل قابلية النزاع للتحكيم ونطاق الاتفاق وتكوينه وعدم الإنصاف والتقادم، إلا إذا فرض قانون لا يجوز التنازل عنه أن تفصل فيها محكمة.
منع الدعاوى الجماعية: لا يُسمح بإجراءات جماعية أو مشتركة أو موحدة أو تمثيلية، ويقتصر التعويض على الطرف الفرد.
إدارة التحكيم الجماعي المكثف: إذا قدم المحامي نفسه أو محامون منسقون 25 طلبًا متشابهًا أو أكثر، تُطبق إجراءات AAA للتحكيم الجماعي مع مراحل لحالات نموذجية ووساطة مبكرة وأوامر لإدارة القضايا والتجميع وتوزيع الرسوم.
السرية والحكم: تكون طلبات التحكيم وأدلته ومحاضره وأحكامه سرية ما لم يفرض القانون الإفصاح. والحكم نهائي ويجوز تسجيله لدى أي محكمة مختصة.
القانون والمحكمة: يحكم قانون ديلاوير مع استبعاد قواعد تنازع القوانين. وبالنسبة للاستثناءات وتسجيل حكم التحكيم، يكون الاختصاص الحصري لمحاكم الولاية أو المحاكم الفيدرالية في ويلمنغتون بديلاوير، ويوافق كل طرف على اختصاصها الشخصي. ويحكم قانون التحكيم الفيدرالي تنفيذ اتفاق التحكيم.
17) تعديل الشروط
يجوز لنا تحديث الشروط، وتسري التغييرات الجوهرية للمستقبل ويُنشر معها تاريخ سريان جديد.
18) التواصل
[email protected] · [email protected]. مكتبنا المسجل هو العنوان المحفوظ لشركة SONAMAK LLC لدى وزير خارجية ديلاوير. ويجب نشر العنوان الجغرافي والبريدي التجاري الكامل قبل عرض مبيعات نشطة للمستهلكين الأوروبيين.