سياسة الاسترداد
تاريخ السريان: 11 أكتوبر 2026 · العملة: الدولار الأمريكي · التواصل: [email protected]
1) طريقة حساب الاسترداد
تبيع Sonamak AI خدمات إبداعية رقمية بالدولار الأمريكي. وفي الباقة متعددة الفيديوهات يخصص عرض السعر قيمة ثابتة بالدولار لكل رصيد فيديو، ويُحسب أي استرداد جزئي معتمد من هذه القيم المحفوظة، لا من سعر لاحق أو مبلغ تقديري.
2) قبل بدء الإنتاج
إذا تعذر قبول مشروع بعد مراجعة الموجز الإبداعي الكامل، نعرض استرداد قيمة رصيد الفيديو غير المستخدم المتأثر. وإذا تعذر قبول أي فيديو في الطلب ولم يبدأ الإنتاج فقد يكون الاسترداد كاملًا.
3) إعادة الجودة وطلب الاسترداد
إذا لم تتبع النسخة الأولى الموجز الكتابي المقبول بصورة جوهرية، فأبلغنا كتابة وقدم ملاحظات محددة. سننفذ الإعادة المشمولة. وإذا ظلت الإعادة لا تتبع الموجز جوهريًا، فيمكنك طلب استرداد رسوم الخدمة المتأثرة خلال سبعة أيام من التسليم. ولا تُرد تكاليف الأطراف الأخرى المعتمدة التي تم شراؤها للمشروع.
4) الباقات والأرصدة المستخدمة
- يجوز استرداد الأرصدة غير المستخدمة والمستحقة بقيمتها في عرض السعر الأصلي بعد اعتماد الطلب.
- يُعد الرصيد مستخدمًا بمجرد دخول موجزه المقبول مرحلة الإنتاج، عدا حالة معالجة الجودة في هذه السياسة.
- استرداد رصيد واحد لا يلغي تلقائيًا بقية أرصدة الباقة.
- توضع الأرصدة محل مراجعة الاسترداد قيد الانتظار ولا يمكن استخدامها حتى نجاح الاسترداد أو فشله أو إلغائه.
5) المعالجة والحالة
تقديم الطلب لا يعني اكتمال الاسترداد. فقد يكون معلقًا أو يحتاج إجراء أو ينجح أو يفشل أو يُلغى، ولا نعده مكتملًا إلا بعد تأكيد مقدم الدفع. وتعود الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية حيثما كان ذلك مدعومًا.
6) الدولار وأسعار الصرف
نصدر الاسترداد بالدولار حتى قيمة الدولار المستحقة التي دُفعت أصلًا. وإذا حوّل بنكك الدفع إلى عملة أخرى فقد يختلف ما تستلمه بسبب سعر الصرف أو رسوم البنك أو مصدر البطاقة، ولا تتحكم Sonamak AI في ذلك.
7) انسحاب المستهلك الأوروبي
إذا كان لك حق قانوني في مهلة تراجع، فيمكنك عادة الانسحاب من عقد الخدمة عن بعد خلال 14 يومًا من إبرامه. وإذا طلبت صراحة بدء العمل خلال المدة ثم انسحبت بعد بدئه، فقد تتحمل فقط المبلغ المتناسب الذي يسمح به القانون. ولا ينتهي الحق بعد الإتمام الكامل إلا حيث يسمح القانون وبعد تقديم الطلب والإقرار الصريحين مسبقًا.
اقرأ إشعار الانسحاب ونموذجه أو استخدم خدمة الانسحاب الإلكترونية المتاحة باستمرار. ولا تستبدل هذه السياسة حقوق المطابقة أو خفض السعر أو الإنهاء أو الاعتراض على الدفع أو أي وسيلة انتصاف إلزامية ولا تقللها.
8) طلب الاسترداد
راسل [email protected] من البريد المستخدم في الطلب، واذكر رقم الطلب ورقم الفيديو المتأثر والمعالجة المطلوبة وشرحًا موجزًا. لا ترسل بيانات البطاقة أو مستندات الهوية.