Términos del servicio

Vigente desde: 11 de octubre de 2026 · Empresa: SONAMAK LLC (Delaware) · Contacto: [email protected] · Avisos: [email protected] · Notificación procesal: delawareinc.com, agente registrado, en el domicilio social que consta ante la Secretaría de Estado de Delaware.

1) El servicio

Producimos videos publicitarios cortos para productos, servicios, aplicaciones, tiendas, inmuebles, eventos, marcas personales y otros proyectos lícitos y aceptados mediante generación con IA y edición humana. Salvo que una declaración de trabajo disponga otra cosa, el paquete de un video incluye hasta 8 tomas generadas con IA, una edición maestra de 60 segundos, subtítulos, música de fondo, tarjeta final de marca, una revisión estándar y una pasada de consistencia del personaje. El cliente reconoce que el servicio utiliza herramientas de inteligencia artificial generativa para crear elementos de video que después se someten a edición y revisión humanas.

2) Pedidos y pagos

• Edad y autoridad: debes tener al menos 18 años y autoridad para pedir por el negocio, marca o persona indicados.
• Revisión y obligación de pago: antes de salir de nuestro sitio ves el paquete, entrega, subtotal único y tratamiento fiscal. Stripe muestra el importe final y el control que crea la obligación de pago. Un pedido web no crea suscripción ni cargo recurrente.
• Los pedidos en línea se cobran al 100 % por adelantado salvo que una declaración de trabajo firmada disponga otra cosa.
• Moneda: precios, cargos, créditos y reembolsos se expresan en dólares estadounidenses, con independencia de tu país. Tu banco puede convertir y cobrar comisiones de cambio o transfronterizas.
• Facturación internacional: podemos aceptar pedidos de países compatibles cuando lo permitan el proveedor de pago, sanciones, ley, impuestos, contenido y plataformas. La disponibilidad en un país no significa que todo proyecto sea elegible.
• Elegibilidad: revisamos el proyecto inicial antes del pago y el brief completo antes de producción. Podemos pausar, pedir cambios o rechazar material ilícito, engañoso, inseguro, contrario a política o sin derechos y avisos suficientes.
• Impuestos: el impuesto aplicable se calcula o muestra en checkout según la información aportada. Su cobro depende de nuestros registros y la ley de la operación. Si un impuesto exigible no se cobra, puedes seguir debiéndolo a tu autoridad.
• Los costes de terceros, como procesamiento o plataformas, se repercuten cuando corresponda.
• El trabajo pagado comienza tras recibir el brief completo, los archivos necesarios y el pago.

3) Plazos y niveles de servicio

• Objetivo de producción: primera actualización en unas 24 horas y primer corte de revisión en unas 72 horas desde el brief completo y el pago.
• Soporte: procuramos responder a preguntas y revisiones en un día laborable, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 ET, excluidos festivos federales de EE. UU. Los asuntos técnicos complejos pueden requerir más tiempo.
• Revisiones: las revisiones estándar suelen completarse en 24–48 horas tras comentarios escritos y claros.
• La falta de material, comentarios tardíos, cambios de alcance o hechos fuera de nuestro control razonable pueden causar demoras.

4) Revisiones y aceptación

• Incluido: una ronda estándar para estructura, texto o música y una pasada de consistencia visual del personaje.
• La aceptación ocurre al entregar los archivos finales o tras cinco días laborables sin rechazo escrito que indique problemas objetivos frente al brief acordado.

5) Rehacer y reembolsos

Si el primer corte no coincide sustancialmente con el brief escrito aceptado, lo reharemos una vez sin coste. Si después sigue sin coincidir, puedes pedir el reembolso del servicio afectado dentro de los siete días posteriores a la entrega. Los costes de terceros ya adquiridos, como licencias prémium, no son reembolsables.

En paquetes de varios videos, cada crédito tiene el valor fijo en USD asignado en la cotización original. Los reembolsos parciales elegibles usan esa asignación y no se completan hasta que el procesador los confirme. Las reglas operativas completas están en la Política de reembolso, que forma parte de estos términos. Nada limita derechos irrenunciables.

5A) Desistimiento del consumidor europeo e inicio anticipado

Si eres consumidor del Espacio Económico Europeo u otro país con período obligatorio de reflexión, normalmente puedes desistir del contrato de servicio a distancia dentro de 14 días desde su celebración sin motivo. Las instrucciones y el modelo están en el Aviso de desistimiento.

• Checkout solicita por separado que pidas expresamente iniciar la producción una vez completos el brief y los archivos aunque siga corriendo el plazo.
• Si desistes después de pedir el inicio y comenzar el trabajo, puedes deber un importe proporcional por lo prestado hasta el desistimiento.
• El derecho termina tras la ejecución completa únicamente si la ley lo permite y diste previamente la solicitud y el reconocimiento expresos exigidos.
• No tratamos automáticamente un video personalizado como excepción de bienes hechos a medida. Siguen disponibles las protecciones obligatorias locales.

6) Impuestos y transmisión de propiedad

Tras el pago íntegro, el productor cede al cliente todo derecho, título e interés que pueda tener en los entregables finales. Esto apoya la clasificación como servicio creativo personalizado.

Entrega electrónica: todos los entregables se transmiten exclusivamente por medios electrónicos; no se envían soportes físicos.

Impuestos: cobramos y remitimos impuestos sobre venta o uso cuando la ley lo exige conforme a reglas de nexo económico. Si no se cobra en checkout, puedes deber impuesto de uso. El impuesto aplicable aparece en la factura.

7) Imagen, voz y consentimiento

• Si el proyecto usa la cara o voz de una persona real, debes obtener consentimiento escrito firmado. Podemos pedirlo antes de producir. No envíes identificaciones oficiales ni datos biométricos por correo o WhatsApp. Si la ley exige prueba de identidad o edad, antes de recopilarla daremos un método seguro separado y un aviso específico; si no está disponible, no la recopilaremos ni iniciaremos tratamiento biométrico.
• No suplantaremos, difamaremos ni usaremos una imagen en contextos políticos u otros sensibles sin nuevo consentimiento escrito.

8) Propiedad y archivos

• Entregables finales: tras el pago íntegro recibes todo derecho, título e interés que podamos tener en los videos finales para sitios, redes y anuncios de tu marca; puedes transferirlos a filiales íntegramente tuyas.
• Archivos y prompts: salvo compra expresa, conservamos archivos de proyecto, prompts, plantillas y recursos de trabajo.
• Recursos de terceros: música, stock y fuentes siguen sujetos a sus licencias.

Material del cliente — declaraciones y garantías

• Derechos y autorizaciones: el cliente declara que posee o ha obtenido todos los derechos, licencias, permisos y autorizaciones necesarios para cada material que aporta o manda usar —incluidos logotipos, marca, grabaciones, fotos, música, fuentes y datos— y que no infringe derechos o leyes.
• Imagen y voz: cuando se use imagen, voz o propiedad de una persona real, el cliente declara tener todos los consentimientos. Si pide generar o editar cara o voz de una persona real, aportará la autorización escrita. Toda prueba de identidad exigible debe usar el método seguro separado y no correo ordinario o WhatsApp. Consulta el Consentimiento de imagen y voz.
• Ley y plataformas: el cliente no aportará contenido ilícito, difamatorio o dañino y cumplirá la ley y las reglas de plataformas.

Publicidad y portafolio

Podemos mostrar entregables finales —no archivos de trabajo— en nuestro portafolio y marketing únicamente con tu permiso expreso en una declaración de trabajo o consentimiento breve. Puedes retirar ese permiso y eliminaremos o anonimizaremos la muestra en un plazo razonable. Consulta el resumen de consentimiento.

9) Afirmaciones, cumplimiento y plataformas

• Cliente como anunciante: el cliente responde como «anunciante» bajo las guías de la FTC por la veracidad y prueba de afirmaciones y por los avisos necesarios, como testimonios, resultados típicos y descargos.
• Los entregables deben cumplir ley y políticas de plataformas; podemos rechazar lo que las infrinja.
• Testimonios: el cliente responde por avisos claros y destacados, visuales o audibles dentro del video, como «actor pagado», «representación» o «personaje virtual», cuando se usen portavoces, clientes simulados o avatares de IA. Podemos incluirlos cuando la ley o plataforma lo exija.
• IA y medios sintéticos: clasificamos si el proyecto puede aparentar falsamente contenido auténtico relativo a una persona, objeto, lugar, entidad o hecho real. Cuando sea obligatorio podemos añadir un aviso claro, como «imágenes generadas o manipuladas con IA», y conservar procedencia legible por máquinas. No debes quitar avisos obligatorios y sigues respondiendo por el aviso y los ajustes de publicación.

10) Uso aceptable

No se permite material ilícito, difamatorio, de odio, pornográfico o infractor, ni vulnerar privacidad o derechos de imagen sin consentimiento.

Antideepfake y uso legítimo: el cliente no usará servicios o entregables para contenido político engañoso o interferencia electoral, imágenes íntimas sin consentimiento, fraude, suplantación o robo de identidad, acoso o difamación ni fines que vulneren leyes de deepfakes o medios sintéticos, incluida la sección 1708.86 del Código Civil de California y leyes similares. La infracción permite terminación inmediata y acción legal.

11) Confidencialidad

Briefs, precios y estrategias no públicos son confidenciales. Podemos usar subcontratistas sujetos a confidencialidad.

12) Garantías y descargos

Garantizamos prestar el servicio profesionalmente conforme a la práctica del sector. SALVO LO EXPRESAMENTE INDICADO, SERVICIOS Y ENTREGABLES SE FACILITAN «TAL CUAL» SIN OTRAS GARANTÍAS.

DESCARGO DE EXACTITUD DE IA: EL CLIENTE RECONOCE QUE LOS RESULTADOS PROCEDEN DE SISTEMAS PROBABILÍSTICOS Y PUEDEN CONTENER INEXACTITUDES, ERRORES O «ALUCINACIONES». SE ENTREGAN «TAL CUAL» SIN GARANTÍA DE EXACTITUD. EL CLIENTE ES EL ÚNICO RESPONSABLE DE LA REVISIÓN HUMANA, COMPROBACIÓN Y VERIFICACIÓN ANTES DE PUBLICAR O USAR.

13) Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA, NINGUNA PARTE RESPONDE POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES O PUNITIVOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL SE LIMITA AL MAYOR ENTRE LAS TARIFAS PAGADAS POR EL PROYECTO Y 1.000 USD.

14) Indemnización

• Nos indemnizas por reclamaciones derivadas de tus materiales, afirmaciones publicitarias o uso ilícito, incluidas publicidad falsa, vulneración de privacidad o imagen de terceros y falta de avisos exigibles.
• Nos indemnizas por reclamaciones derivadas de tu uso o publicación, incluida la alegación de que el contenido vulnera leyes o derechos o causa daño.
• Te indemnizamos por nuestro uso indebido intencionado de la imagen de una persona fuera del alcance acordado.

15) Fuerza mayor

Ninguna parte responde por demora o incumplimiento debido a hechos fuera de su control razonable.

16) Ley aplicable y controversias

Derechos obligatorios: si eres consumidor, nada te priva de protecciones, tribunales, remedios o ley obligatoria de tu residencia habitual. Arbitraje y renuncia colectiva solo se aplican cuando puedan vincularte legalmente.

Solución informal, 30 días: antes de arbitrar o demandar, la parte enviará a [email protected] su nombre, empresa, contacto, descripción y remedio pedido. Ambas negociarán de buena fe durante 30 días.

Arbitraje: salvo las excepciones, toda controversia se resuelve mediante arbitraje vinculante individual conforme a la Federal Arbitration Act.

Excepciones: cada parte puede acudir individualmente a un tribunal de menor cuantía y pedir medidas cautelares para propiedad intelectual, confidencialidad o seguridad.

Administrador, reglas y sede: para clientes empresariales administra la American Arbitration Association bajo sus reglas comerciales. La sede es Wilmington, Delaware; idioma inglés; un árbitro neutral, o tres si la pretensión supera 1.000.000 USD sin costas. Si AAA no está disponible, se usa una entidad comparable como JAMS o se nombra árbitro bajo la FAA.

Delegación: el árbitro decide en exclusiva arbitrabilidad, alcance, formación, abusividad y prescripción, salvo decisión judicial exigida por ley irrenunciable.

Sin acciones colectivas: no se permiten procedimientos colectivos, consolidados o representativos; el remedio se concede solo a la parte individual.

Arbitraje masivo: si el mismo abogado o abogados coordinados presentan 25 demandas similares o más, se aplican procedimientos masivos de AAA con casos piloto, mediación temprana, agrupación y reparto de tasas.

Confidencialidad y laudo: presentaciones, pruebas, transcripciones y laudos son confidenciales salvo obligación legal. El laudo es final y puede ejecutarse judicialmente.

Ley y foro: rige Delaware, excluidas sus normas de conflicto. Para excepciones y ejecución, son exclusivos los tribunales estatales o federales de Wilmington y cada parte acepta su jurisdicción. La FAA rige el acuerdo arbitral.

17) Cambios

Podemos actualizar los términos. Los cambios materiales se aplican hacia el futuro y se publican con nueva fecha de vigencia.

18) Contacto

[email protected] · [email protected]. Nuestro domicilio social es el que consta para SONAMAK LLC ante la Secretaría de Estado de Delaware. La dirección comercial geográfica y postal completa debe publicarse antes de ofrecer activamente ventas a consumidores europeos.