Política de reembolso
Vigente desde: 11 de octubre de 2026 · Moneda: USD · Contacto: [email protected]
1) Cálculo
Sonamak AI vende servicios creativos digitales en USD. En paquetes de varios videos, la cotización asigna un valor fijo a cada crédito. Todo reembolso parcial aprobado se calcula con esas asignaciones guardadas, no con un precio posterior o arbitrario.
2) Antes de producción
Si no podemos aceptar un proyecto tras revisar el brief completo, ofreceremos reembolso del crédito no usado afectado. Si ningún video puede aceptarse y no comenzó producción, puede ser total.
3) Repetición por calidad
Si el primer corte no sigue sustancialmente el brief aceptado, avísanos por escrito con comentarios concretos. Haremos la repetición incluida. Si tampoco lo sigue, puedes pedir reembolso del servicio afectado en los siete días posteriores a la entrega. Los costes de terceros ya comprados no son reembolsables.
4) Paquetes y créditos usados
- Los créditos no usados y elegibles pueden reembolsarse por el valor de la cotización original cuando aprobemos la solicitud.
- Un crédito se considera usado al entrar en producción su brief aceptado, salvo el remedio de calidad.
- Reembolsar uno no cancela automáticamente los restantes.
- Los créditos en revisión quedan bloqueados hasta que el reembolso tenga éxito, falle o se cancele.
5) Tramitación y estado
Solicitarlo no significa que haya concluido. Puede quedar pendiente, exigir acción, tener éxito, fallar o cancelarse. Solo termina cuando el procesador confirma éxito. Se devuelve al medio original cuando esté disponible.
6) USD y cambio
Reembolsamos en USD hasta el importe elegible cobrado. Si tu banco convirtió el pago, el importe local puede variar por tipo de cambio o comisiones que Sonamak AI no controla.
7) Desistimiento europeo
Si tienes período legal de reflexión, normalmente puedes desistir del contrato a distancia dentro de 14 días. Si pediste iniciar durante el plazo y desistes tras empezar, puedes deber solo el importe proporcional permitido. El derecho termina tras ejecución completa únicamente cuando la ley lo permite y diste solicitud y reconocimiento expresos.
Lee el Aviso y modelo de desistimiento o usa la función de desistimiento en línea. Esta política no sustituye ni reduce remedios obligatorios de conformidad, reducción, resolución, contracargo u otros.
8) Solicitar un reembolso
Escribe desde el correo del pedido a [email protected] e incluye número de pedido, video afectado, remedio y explicación breve. No envíes tarjeta ni identidad.